Terugbetalingsbeleid

Bij Energiebazen selecteren we onze producten met zorg en werken we veel met natuurlijke materialen zoals edelstenen. Dit maakt ieder product uniek. Kleur-, vorm- of afwerkingsverschillen horen bij de authenticiteit van het product en vormen geen geldige reden voor retour.

Herroepingsrecht

Conform de Europese wetgeving heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen. Dit betekent dat je ons binnen deze termijn per e-mail laat weten dat je van de aankoop afziet. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Let op: energetische producten (zoals edelstenen) kunnen energetisch ‘geladen’ raken door gebruik. Sommige artikelen kunnen daarom niet retour worden genomen.

Hoe meld je een retour aan?

Stuur een e-mail naar info@energiebazen.com met: je ordernummer, het product dat je wilt retourneren, de reden van retour. Dit helpt ons onze service te verbeteren.

Na je melding ontvang je verdere instructies en het retouradres. Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding kunnen wij niet verwerken.

Voorwaarden voor retourneren

Het product is ongebruikt, onbeschadigd en compleet. Het product is verpakt in de originele verpakking. De kosten en het risico van retourzending zijn voor de klant, tenzij de fout bij ons ligt.

Uitzonderingen: gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten, en artikelen die om energetische en/of hygiënische redenen niet retour kunnen wanneer de verzegeling is verbroken (bijvoorbeeld sprays, oliën, wierook).

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending storten wij het aankoopbedrag (inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending) binnen 14 dagen terug. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de retourzending in goede orde hebben ontvangen. 

Beschadigd of verkeerd geleverd?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via e-mail en voeg duidelijke foto’s van het product en de verpakking toe. Wij zorgen dan voor een passende oplossing, zoals een vervangend product of terugbetaling.